全書式一覧

〔改正民法対応版〕ブランド品専門バイヤー雇用契約書

【１】書式概要　この雛形は、ブランド品の買取や販売を手がける企業が、真贋鑑定の専門スキルを持つバイヤーを正社員として雇用する際に使用する契約書テンプレートです。近年のブランド品市場の拡大に伴い、真贋鑑定のプロフェッショナルを確保することは事業の根幹を支える重要な要素となっています。この契約書は、改正民法に完全対応しており、ブランド品業界特有の業務内容や責任範囲を明確に... 続きを読む

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〔改正民法対応版〕レンタル家族サービス利用規約

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〔改正民法対応版〕レンタル家族サービス利用規約

【１】書式概要　この規約書式は、近年注目を集めているレンタル家族サービスを運営する事業者様にとって必要不可欠な規約書類です。演技によって家族の一員を演じるキャストを派遣するという特殊なサービスの性質上、通常のサービス業とは異なる様々な配慮が必要となります。本書式は、改正民法に対応し、サービス提供時に想定される様々なリスクを想定して作成されています。キャストの安全確保か... 続きを読む

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クレーム処理規程

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クレーム処理規程

【１】書式概要　この規程は、企業が顧客から寄せられるクレームや苦情に対して組織的かつ効率的に対応するための包括的な業務マニュアルです。現代のビジネス環境において、クレーム対応は単なる問題処理を超えて、顧客との信頼関係構築や企業価値向上の重要な機会となっています。本文書では、クレーム受付から解決までの具体的なプロセス、組織体制の構築方法、優先度の設定基準、対応期限の管... 続きを読む

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カスハラの具体例と対応方法のポイント

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カスハラの具体例と対応方法のポイント

【１】書式概要　この文書は、現代のサービス業界で深刻な問題となっているカスタマーハラスメント対策のための実践的な企業内マニュアルです。近年、接客現場や営業活動において、理不尽な要求や暴言、威圧的な態度といった顧客からの不適切な行為が増加しており、従業員の精神的負担や離職率の上昇が企業の大きな課題となっています。このマニュアルは、そうした状況に直面する企業が従業員を守... 続きを読む

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カスタマーハラスメントに対する対応トークスクリプト（電話対応のロールプレイング形式）

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カスタマーハラスメントに対する対応トークスクリプト（電話対応のロールプレイング形式）

現代のビジネス環境において、顧客対応の質は企業の信頼性を左右する重要な要素となっています。特に電話での顧客対応では、声だけのコミュニケーションという制約の中で、適切な言葉選びと対応技術が求められます。本トークスクリプトは、実際の現場で発生する困難な顧客対応場面を想定し、経験豊富な接客のプロフェッショナルが長年の実務経験をもとに作成した実践的な対応マニュアルです。単なる理論では... 続きを読む

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〔対面型〕不動産投資（中古マンション販売）のロールプレイング形式のトークスクリプト

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〔対面型〕不動産投資（中古マンション販売）のロールプレイング形式のトークスクリプト

【１】書式概要　この文書は、不動産投資における中古マンション販売の現場で実際に使用できる対話形式のトークスクリプト集です。経験豊富な営業担当者が実際の商談で使用している効果的な話法や顧客への対応方法を、具体的な会話例として収録しています。新人の営業担当者が顧客との初回面談で緊張せずに話せるよう、自然な流れで物件紹介から価格提示、顧客の懸念点への対応まで、一連の商... 続きを読む

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〔対面型〕不動産投資（新築分譲マンション販売）のロールプレイング形式のトークスクリプト

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〔対面型〕不動産投資（新築分譲マンション販売）のロールプレイング形式のトークスクリプト

【１】書式概要　この文書は、不動産投資における新築分譲マンション販売の現場で実際に使用できる対面営業用のトークスクリプト集です。経験豊富な営業プロフェッショナルが長年の実績を基に作成した、顧客との自然な会話の流れを重視した実践的な営業台本となっています。不動産投資に興味を持つ見込み客との初回面談から具体的な商談まで、段階的なアプローチ方法を3つの異なるパターンで収... 続きを読む

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〔健康食品販売用〕トークスクリプト

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〔健康食品販売用〕トークスクリプト

【１】書式概要　この文書は、健康食品を扱う企業のテレフォンオペレーターが有料サンプル申込者に対して定期購入を促進する際に使用する実践的なトークスクリプトです。特に通信販売やEC事業において、既にサンプル商品に興味を示した見込み客に対する効果的なアプローチ方法を具体的な会話例で示しています。このスクリプトは、実際のコールセンター業務で培われたノウハウを基に作成されており、... 続きを読む

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〔マーケティング支援ツール販売用〕トークスクリプト

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〔マーケティング支援ツール販売用〕トークスクリプト

【１】書式概要　このトークスクリプトは、マーケティング支援ツールの販売に特化した実践的な営業電話台本です。無料セミナーに参加した見込み客に対して、自然な流れでアポイントメントを獲得するための会話の進め方を詳細に記載しています。実際の営業現場で使われている効果的な話法を基に作成されており、顧客の反応パターンに応じた適切な返答例も含まれています。テレアポ担当者や営... 続きを読む

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〔証券会社社員向け〕営業電話マニュアル

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〔証券会社社員向け〕営業電話マニュアル

【１】書式概要　この営業電話マニュアルは、証券会社で働く営業担当者が顧客との電話コミュニケーションを効果的に進めるための実践的なガイドラインです。金融商品の販売において、お客様との信頼関係を築きながら適切な商品提案を行うためのトークスクリプトと対応方法を詳細にまとめています。営業の現場では、初回の電話から商品説明、リスク説明、そして最終的なクロージングまで、各段階... 続きを読む

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【改正民法対応版】イベントブース・催事売り場・展示会ブース等運営委託契約書

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【改正民法対応版】イベントブース・催事売り場・展示会ブース等運営委託契約書

【１】書式概要　この契約書雛型は、イベントブースや催事売り場、展示会ブースなどの運営を委託する際に使用できる民法改正対応版の契約書です。イベント出展やポップアップショップなどを運営委託する際の法的関係を明確にし、トラブルを未然に防ぐための重要な書類となります。本雛型は、委託業務の内容を明確に定義し、営業活動の名義や損益の帰属、委託期間や委託料などの基本的な取り決めを網羅しています。... 続きを読む

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【改正民法対応版】ECサイト制作運営代行契約書

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【改正民法対応版】ECサイト制作運営代行契約書

【１】書式概要　商品概要本テンプレートは2024年改正民法に完全対応したECサイト制作運営代行契約書です。EC事業を展開する企業様とEC制作・運営を専門的に行う代行会社との間で締結する契約書として、必要な条項を網羅的に整備しています。レベニューシェア方式での報酬設定を基本としており、実務に即した実用性の高い内容となっています。適用場面このテンプレートは以下のような場面で有効にご活用... 続きを読む

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【店舗間契約】店舗間相互紹介契約書

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【店舗間契約】店舗間相互紹介契約書

【１】書式概要　この雛型は、飲食店やサービス業などの店舗間で相互に顧客を紹介し合うための契約書です。店舗間の協力関係を正式に構築することで、双方の事業発展と顧客満足度の向上を目指す店舗オーナーや経営者に最適な契約書テンプレートです。この契約書雛型には、アフター紹介や推薦紹介、店舗紹介といった様々な紹介形態に対応し、紹介料の計算方法や支払い条件も明確に定められています。通常の顧客とVI... 続きを読む

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店舗設備破損・損壊に関する損害賠償示談書

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店舗設備破損・損壊に関する損害賠償示談書

【１】書式概要　この示談書雛型は、店舗設備が破損・損壊された際の損害賠償に関する合意形成をスムーズに行うための完全な法的文書です。飲食店やアパレルショップ、美容室など様々な業種の店舗オーナーやビジネスオーナーにとって、予期せぬ設備破損トラブルが発生した際の対応をサポートします。本雛型は民法第709条に基づく不法行為責任を明確にし、物的損害、営業損害、その他損害を詳細に分類して金額を... 続きを読む

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〔水商売用〕サービス提供時間超過及び不当要求に関する示談合意書

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〔水商売用〕サービス提供時間超過及び不当要求に関する示談合意書

【1】書式概要この「サービス提供時間超過及び不当要求に関する示談合意書」は、水商売やサービス業界で発生しやすい顧客トラブルに対応するための専門的な法的文書です。サービス時間の超過、メニュー外の要求、スタッフへの難癖、値引き要求などの過剰な顧客要求に悩むオーナー様や経営者様を守るために設計されています。当合意書テンプレートは、弁護士監修のもと作成され、顧客側の不当な請求から店舗を保護す... 続きを読む

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