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交替勤務規程（2交替制）（3交替制）

【１】書式概要この２つの文書は、交替勤務規程の雛型です。製造業や医療機関、警備会社、コールセンターなど24時間体制で事業を運営する企業が、従業員の勤務体制を明確に定めるために使用する規程書となります。２交替制版は昼勤と夜勤の２つのシフトで運営する職場向けで、３交替制版は早番・遅番・夜勤の３つのシフトで連続稼働する職場に適用できます。これらの規程があることで、勤務... 続きを読む

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健康食品の電話営業のトークスクリプト

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健康食品の電話営業のトークスクリプト

【１】書式概要この文書は健康食品の電話営業で使用するトークスクリプトの雛型です。健康食品や栄養補助食品を取り扱う企業の営業担当者が、お客様への電話営業時に効果的な会話を進めるための台本として作成されています。実際の営業現場では、突然の電話でお客様の関心を引き、商品の魅力を分かりやすく伝え、最終的にアポイントの獲得や購入につなげることが重要です。この文書には、オー... 続きを読む

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外注費管理規程

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外注費管理規程

【１】書式概要この規程は、会社が外注費を効率的かつ公正に管理するための仕組みを整えるために作成されたものです。外注先の選定から契約、検収、支払、予算管理に至るまでの一連の流れを明文化することで、属人的な判断を避け、組織として統一されたルールで取引を進められるようになります。たとえば、複数の見積もりを比較して妥当性を検証する手続や、契約金額ごとに異なる承認権限を明確に... 続きを読む

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外国人採用規程

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外国人採用規程

【１】書式概要この〔外国人採用規程〕は、企業が外国人労働者を雇い入れる際に必要となる採用から雇用管理までの流れを体系的に定めた社内規程のひな型です。国籍や文化の違いを踏まえつつ、公平な採用選考を実現し、在留資格の確認、労働契約の締結、教育訓練や生活支援に至るまで、外国人社員を受け入れる企業にとって欠かせないポイントを網羅しています。特に、技能実習生や特定技能の従業員... 続きを読む

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改善提案制度規程

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改善提案制度規程

【１】書式概要この文書は、社員からの改善提案を組織的に受け付け、審査し、表彰するための制度を定めた規程の雛型です。経営改善や職場環境の向上を目的として、業務効率化やコスト削減、安全衛生の充実、顧客サービスの改善など幅広い領域を対象としています。実務では、提案の受付から審査、結果発表、表彰までの流れを明確にすることで、社員の意欲を高める仕組みづくりに役立ちます。Wor... 続きを読む

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解雇通知書セット

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解雇通知書セット

【１】書式概要この書式は、企業が従業員に対して雇用契約を終了する際に用いる「解雇通知書」のひな型をまとめたものです。勤務成績の不良や能力不足、健康上の理由、重大な規律違反、試用期間中の不適格、事業縮小に伴う整理解雇など、実務で想定される多様なケースを網羅しています。各パターンに応じて文言が整えられており、企業の人事部や総務担当者が実際の場面で迅速に対応できるよう設計されて... 続きを読む

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カスハラの具体例と対応方法のポイント

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カスハラの具体例と対応方法のポイント

【１】書式概要　この文書は、現代のサービス業界で深刻な問題となっているカスタマーハラスメント対策のための実践的な企業内マニュアルです。近年、接客現場や営業活動において、理不尽な要求や暴言、威圧的な態度といった顧客からの不適切な行為が増加しており、従業員の精神的負担や離職率の上昇が企業の大きな課題となっています。このマニュアルは、そうした状況に直面する企業が従業員を守... 続きを読む

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カスタマーハラスメントに対する対応トークスクリプト（電話対応のロールプレイング形式）

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カスタマーハラスメントに対する対応トークスクリプト（電話対応のロールプレイング形式）

現代のビジネス環境において、顧客対応の質は企業の信頼性を左右する重要な要素となっています。特に電話での顧客対応では、声だけのコミュニケーションという制約の中で、適切な言葉選びと対応技術が求められます。本トークスクリプトは、実際の現場で発生する困難な顧客対応場面を想定し、経験豊富な接客のプロフェッショナルが長年の実務経験をもとに作成した実践的な対応マニュアルです。単なる理論では... 続きを読む

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〔健康食品販売用〕トークスクリプト

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〔健康食品販売用〕トークスクリプト

【１】書式概要　この文書は、健康食品を扱う企業のテレフォンオペレーターが有料サンプル申込者に対して定期購入を促進する際に使用する実践的なトークスクリプトです。特に通信販売やEC事業において、既にサンプル商品に興味を示した見込み客に対する効果的なアプローチ方法を具体的な会話例で示しています。このスクリプトは、実際のコールセンター業務で培われたノウハウを基に作成されており、... 続きを読む

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