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ダイバーシティ＆インクルージョン規程

【１】書式概要　この「ダイバーシティ＆インクルージョン規程」は、現代の企業経営において必要不可欠な多様性推進の取り組みを体系的に整理した企業向けの規程雛型です。近年、企業の持続的成長には多様な人材の活用が欠かせず、特に上場企業や大手企業では投資家や取引先からダイバーシティ推進の姿勢が強く求められています。この規程は、性別、年齢、国籍、障害の有無など様々な背景を持つ社員が... 続きを読む

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ソーシャルメディア(SNS)業務利用規程

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ソーシャルメディア(SNS)業務利用規程

【１】書式概要　この規程は、企業がソーシャルメディアを業務で活用する際に必要となる社内ルールを定めた重要な文書です。近年、多くの企業がマーケティングや顧客とのコミュニケーション手段として、ツイッター、フェイスブック、インスタグラムなどのSNSを積極的に活用しています。しかし、適切な運用ルールがないまま従業員にSNSを任せてしまうと、情報漏洩や炎上などの深刻なトラブルに発展... 続きを読む

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ジョブリクエスト制度規程

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ジョブリクエスト制度規程

【１】書式概要　この規程は、社員が自分の希望する職務や部署への配置転換を会社に申し出ることができる「ジョブリクエスト制度」を運用するための社内規程です。現代の働き方改革や従業員エンゲージメント向上が重要視される中、多くの企業が導入を検討している注目の人事制度に関する文書となっています。勤続5年目と10年目の節目で、総合職の社員が現在とは異なる職務への挑戦を希望できる仕組... 続きを読む

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ジョブ・クラフティング（社員主体型業務改革）推進規程

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ジョブ・クラフティング（社員主体型業務改革）推進規程

【１】書式概要　この規程は、従業員が自らの業務を主体的に最適化し、より意欲的に働けるようにするためのジョブ・クラフティング制度を導入・運用する企業向けの包括的な規程集です。昨今、働き方改革や従業員エンゲージメントの向上が企業の重要課題となっており、単なる業務指示ではなく、社員一人ひとりが自分の強みや興味を活かして主体的に働ける環境づくりが求められています。しかし、... 続きを読む

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コンプライアンス規程

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コンプライアンス規程

【１】書式概要　この雛型は、企業が社員の法令遵守を徹底するために制定するコンプライアンス規程のテンプレートです。現代の企業経営において、法令違反は企業存続に関わる重大なリスクとなっており、組織的な対策が不可欠となっています。本規程は、社員一人ひとりが日常業務において法令を遵守するための具体的な行動指針を示しています。単なる理念の表明にとどまらず、実際に違反行為が発生した... 続きを読む

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クレーム処理規程

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クレーム処理規程

【１】書式概要　この規程は、企業が顧客から寄せられるクレームや苦情に対して組織的かつ効率的に対応するための包括的な業務マニュアルです。現代のビジネス環境において、クレーム対応は単なる問題処理を超えて、顧客との信頼関係構築や企業価値向上の重要な機会となっています。本文書では、クレーム受付から解決までの具体的なプロセス、組織体制の構築方法、優先度の設定基準、対応期限の管... 続きを読む

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カスタマーハラスメントに対する対応トークスクリプト（電話対応のロールプレイング形式）

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カスタマーハラスメントに対する対応トークスクリプト（電話対応のロールプレイング形式）

現代のビジネス環境において、顧客対応の質は企業の信頼性を左右する重要な要素となっています。特に電話での顧客対応では、声だけのコミュニケーションという制約の中で、適切な言葉選びと対応技術が求められます。本トークスクリプトは、実際の現場で発生する困難な顧客対応場面を想定し、経験豊富な接客のプロフェッショナルが長年の実務経験をもとに作成した実践的な対応マニュアルです。単なる理論では... 続きを読む

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