〔インバウンド客向けチラシ〕日本語での意思疎通が難しい場合、ご利用をお断りさせていただくことがございます

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〔インバウンド客向けチラシ〕日本語での意思疎通が難しい場合、ご利用をお断りさせていただくことがございます

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【１】書式概要

 

 

この文書は、日本語でのコミュニケーションが基本となる店舗や施設において、他言語を話されるお客様に対して事前に店舗の対応方針を明確にお伝えするための案内文書です。14か国語に対応した翻訳版を一つのファイルにまとめており、Word形式で編集可能なため、店舗の実情に合わせて内容をカスタマイズできます。

 

 

近年、海外からの観光客や在日外国人の方々が増加する中で、言語の壁によるサービス提供の困難さを感じている店舗経営者の方も多いのではないでしょうか。この文書は、そうした状況において双方にとって不快な思いをすることなく、スムーズな店舗運営を実現するための実用的なツールとなります。

 

 

店頭への掲示はもちろん、ホームページでの掲載、予約時の事前案内、スタッフの接客マニュアルの一部としても活用いただけます。特に個人経営の飲食店、美容院、クリニック、小売店など、専門的なコミュニケーションが必要な業種において威力を発揮します。丁寧で誠実な表現を心がけており、お客様への敬意を保ちながら店舗の方針をお伝えできる内容となっています。

 

 

【２】解説

 

 

基本方針の明確化

この文書の核となるのは「当店は日本語のみで対応しております」という基本姿勢の表明です。これにより、サービス提供の前提条件を明確にし、後のトラブルを未然に防ぐことができます。例えば、薬局であれば薬の説明、美容院であれば髪型の相談など、正確な意思疎通が不可欠な場面で特に重要となります。

 

 

丁寧な断り文言

「ご利用をお断りさせていただくことがございます」という表現は、強制的ではなく可能性を示す柔らかな日本語表現を採用しています。これにより相手への配慮を示しながら、店舗側の立場も守ることができます。各言語版でも同様の敬語レベルで統一されており、文化的な違いにも配慮した翻訳となっています。

 

 

多言語対応の実用性

英語、中国語（簡体字・繁体字）、韓国語、フランス語、ドイツ語、スペイン語、ポルトガル語、イタリア語、ロシア語、アラビア語、ヒンディー語、タイ語の14言語をカバーしており、日本を訪れる外国人観光客の大部分に対応可能です。各言語の文化的背景を考慮した適切な敬語レベルで翻訳されているため、誤解を招くリスクを最小限に抑えています。

 

 

【３】活用アドバイス

 

この文書を最大限に活用するためには、まず店舗の入口など目につきやすい場所への掲示をお勧めします。A4サイズでの印刷が最適で、ラミネート加工を施せば長期間の使用にも耐えられます。

 

 

ホームページやSNSでの事前告知にも積極的に活用してください。特にGoogle マップやぐるなびなどの店舗情報欄に掲載することで、来店前にお客様に認識していただけます。予約システムを利用している場合は、予約確認メールに添付することも効果的です。

 

 

スタッフ教育の際にも、この文書を共通認識として活用することで、対応の統一化が図れます。新人スタッフでも迷うことなく、一貫した対応ができるようになります。

 

 

Word形式での提供となるため、店舗名の追加や営業時間の記載など、必要に応じてカスタマイズしてご利用ください。

 

 

【４】この文書を利用するメリット

 

 

第一に、言語の壁によるトラブルやクレームを事前に防げる点が大きなメリットです。期待値の不一致から生じる問題を未然に回避し、店舗運営の安定化に寄与します。

 

 

スタッフの精神的負担軽減も重要な効果の一つです。言語コミュニケーションに不安を感じているスタッフにとって、明確な指針があることで自信を持って接客にあたれます。

 

 

また、サービス品質の維持にも直結します。十分なコミュニケーションが取れない状況でのサービス提供は、結果的に双方にとって不満足な結果を招きがちです。この文書により、質の高いサービスを安定して提供できる環境を整えられます。

 

 

コスト削減効果も見逃せません。通訳サービスや多言語対応システムの導入に比べ、はるかに経済的な解決策となります。

 

 
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