レストラン予約キャンセル料請求 段階別SMS/メールテンプレート
飲食店経営者様の大きな悩みの一つである「予約の無断キャンセル」。貴重な席を確保し、食材を準備していたにも関わらず、お客様が現れないことで発生する機会損失は、経営に大きな影響を与えます。
このテンプレートは、無断キャンセルが発生した際の対応を4段階に分けて効果的に進められるよう設計されています。初回の丁寧な請求から始まり、状況に応じて徐々に強い表現へと移行する構成となっており、お客様との関係を極力損なわずにキャンセル料を回収するためのコミュニケーション戦略をサポートします。
テンプレートの特徴
段階的アプローチ：お支払いの状況に合わせて4段階の文面をご用意。最初は穏やかに、必要に応じて段階的に強い表現へと移行します。
プロフェッショナルな文面：法的根拠を意識した文言で、キャンセル料の正当性を伝えつつ、支払いを促す効果的な表現を使用しています。
カスタマイズ可能：〇〇の箇所は簡単に自店舗の情報に置き換えられます。金額や日付、連絡先など、必要な情報をすべてカスタマイズいただけます。
SMS/メール対応：文字数制限のあるSMSでも使いやすいよう簡潔にまとめられていますが、メールでの送信にも対応しています。
導入メリット
・無断キャンセルによる損失を最小限に抑えることができます ・段階的なアプローチにより顧客関係を極力損なわずに対応できます ・専門家監修の文面で法的な正当性を確保しています ・キャンセル料金の回収率向上につながります ・スタッフの精神的負担を軽減し、一貫したコミュニケーションが可能になります
使用方法
- 無断キャンセル発生時に第1段階の文面を送信
- 支払いがない場合、7〜10日後に第2段階の文面を送信
- さらに支払いがない場合、10〜14日後に第3段階の文面を送信
- 最終的に支払いがない場合、最終警告として第4段階の文面を送信
このテンプレートを活用することで、無断キャンセルへの対応を体系化し、効率的な料金回収を実現しましょう。飲食店経営において避けられない課題に対する、実用的なソリューションとしてお役立てください。
