〔１〕書式概要
店舗に防犯カメラを設置する際に欠かせない掲示文書の雛型です。お客様への事前告知により、後々のトラブルやクレームを未然に防ぐことができます。
個人情報保護に関する規制が厳しくなっている昨今、カメラ設置の告知なしに録画を行うと、お客様から「知らないうちに撮影されていた」というクレームを受ける可能性があります。特に小売店や飲食店、美容院などの接客業では、お客様との信頼関係を保つためにも適切な告知が重要です。
この文書は店舗入口やレジ周辺に掲示することで、お客様に録画について事前承諾をいただく効果があります。詳細版とシンプル版の2パターンを用意しており、店舗の雰囲気や客層に合わせて選択できます。Word形式で提供するため、店舗名や連絡先を追加するなどの編集も簡単に行えます。
難しい専門用語は使わず、一般の方でもすぐに理解できる内容になっています。印刷してそのまま使用することも、内容をアレンジして使用することも可能です。
〔２〕解説
（設置・録画の目的）
カメラ設置の理由を明確に示すことで、お客様の理解を得やすくします。「安全確保」「盗難防止」「トラブル対応」など、誰もが納得できる目的を列挙することがポイントです。例えば、コンビニでは万引き防止、レストランでは食中毒などの事故対応時の状況確認といった具体的な用途があります。
（録画範囲）
プライバシーに配慮した録画範囲を明示することで、お客様の不安を軽減します。トイレや更衣室など、特にプライベート性の高い場所は除外することを明記するのが一般的です。美容院の個室やエステサロンの施術室なども同様の配慮が必要でしょう。
（録画データの取り扱い）
録画データの管理方針を示すことで、お客様の個人情報保護への関心に応えます。目的外使用の禁止、第三者への提供制限、適切な消去について言及することで信頼性を高めます。小規模店舗でも、データの適切な管理を約束することが重要です。
（お問い合わせ）
質問や苦情の窓口を明示することで、透明性のある対応姿勢を示します。店舗スタッフが直接対応することで、お客様との距離を縮め、信頼関係の構築につながります。
（同意の確認）
入店行為をもって同意したとみなす旨を明記することで、後からの「知らなかった」というクレームを防ぐ効果があります。この文言があることで、店舗側の立場を守ることができます。
〔４〕活用アドバイス
まず、店舗の入口など、お客様が必ず目にする場所への掲示が基本です。文字サイズはA4用紙で印刷した際に遠くからでも読めるよう配慮しましょう。
詳細版とシンプル版では、ターゲットとなるお客様層に応じて使い分けることをお勧めします。高級レストランや美容院など、お客様がじっくり文書を読む環境であれば詳細版を、コンビニやファストフード店など回転が早い業態ではシンプル版が適しています。
定期的に掲示物の状態をチェックし、汚れや色褪せがあれば交換することも大切です。また、カメラの位置を変更した場合は、掲示内容も合わせて見直しを行いましょう。
スタッフ教育も重要なポイントです。お客様から録画について質問された際に、適切に説明できるよう準備しておくことで、より良い顧客対応が可能になります。
〔５〕この文書を利用するメリット
専門知識がなくても、すぐに使える実用的な掲示文を手に入れることができます。個人情報保護への配慮を示すことで、お客様からの信頼を獲得し、安心して店舗を利用していただけます。
後々のクレームや法的トラブルのリスクを大幅に軽減できることも大きなメリットです。「録画していることを知らされていなかった」という主張に対して、明確な根拠を示すことができます。
2種類のバージョンを用意しているため、店舗の特性に合わせて最適なものを選択できます。Word形式での提供により、店舗名や連絡先などの追加・変更も簡単に行えます。
一度作成すれば長期間使用でき、複数店舗を運営している場合は統一感のある掲示が可能です。印刷代以外のランニングコストもかからず、経済的です。
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